【公益营销】社会责任不是公益营销：顺逛用社群交互诠释品牌温度

    社会责任不是公益营销：顺逛用社群交互诠释品牌温度

1月29日，第七届中国公益节在北京成功举办，并公布了2017年度社会责任榜样企业评选结果。其中，海尔顺逛积极担当企业责任，不仅以平台创业带动社会就业，为创业者提供了“零门槛”、“零成本”的创业扶持，更通过社群交互“急用户所急、解用户所难”，持续打造全流程最佳用户体验传递品牌温度，经过组委会长期客观公正的评估调查，海尔顺逛被授予2017互联网企业社会责任奖。

据了解，中国公益节是国内公益慈善领域最具影响力的年度盛典，旨在弘扬公益精神，倡导公益行为，搭建多方深度对话、合作沟通的平台。每届公益节均设立评选环节，为投身公益事业的企业及个人表达敬意。评审团专家指出，此次海尔顺逛获得公益领域大奖，不仅是对其积极承担社会责任、深入践行社会公益的表彰，也希望通过树立以海尔顺逛为代表的榜样企业，进一步推动公益事业健康发展。

做用户传感器：顺逛微店主社群交互传递品牌温度

当前“互联网+公益”正在深度融合，公益领域展现出全民参与、共同创造的新特征，人人都可以参与公益事业实现自我价值，而这与海尔顺逛所承接的“人单合一”集团战略不谋而合。“人单合一”颠覆了传统市场中顾客与商家间冷冰冰的交易关系，而是将原本被动接受指令的员工转变为主动为用户创造价值的创客，紧密围绕用户的个性化需求提供最适合产品、服务以及解决方案，通过这种“心与心”的交互把品牌温度传递给每位用户。

在“人单合一”驱动下，顺逛始终秉持高度的社会责任感，面向社会开放企业资源，以平台创业推动社会就业，为创业微店主提供包含产品、营销、物流、服务等全流程的创业支持，并通过多维度帮助创业者成长，与平台形成相互促进、持续提升的良性循环。此举大大降低创业者的资金风险和运营压力，成功激发了大众创业积极性。自2015年创立至今，顺逛已经在全国范围成功聚集了大学生、创业青年、全职妈妈等80万微店主，并以此作为“用户传感器”，通过零距离交互精准获取用户需求，用全流程的最佳服务体验来解决每个用户痛点和难点。

担当社会责任：聚焦诚信生态引导行业规范化发展

随着用户意识的全面觉醒，人们对诚信消费的需求日益提升，然而当前的消费市场仍存在诸多诚信问题，例如从业人员素质偏低、商品质量良莠不齐、部分商家缺乏信誉等，严重影响了用户的消费体验。对此，顺逛在帮助微店主创业的同时，也对平台上的微店主以及整个产品生命周期均有着严格把控，并依托海尔全球白电第一品牌的品质优势打造优质商品库，以高品质、规范化的产品和服务为消费者打造值得信赖的诚信生态。

在此基础上，顺逛牵头组织首个社群经济阳光发展联盟，倡导整个行业坚守诚信为本，坚决抵制假冒伪劣商品和虚假宣传，并积极发挥行业带头作用，为联盟企业提供包括行业信息、技术交流、相关培训、市场调查、监督检测等规范化引导，推动行业标准的建立和完善，从而打造一个诚信、健康、和谐的市场环境，更好地维护消费者权益。

与此同时，顺逛在公益慈善领域也积极承担社会责任，在支持“三农”、关注劳动群体等方面进行了诸多公益实践。例如2017年7月，顺逛面向全国发起“城市降温计划”，为户外工作者提供免费休息场所及降温用品，号召全民关注高温下的劳动者群体。活动率先在青岛、北京、南京等6市举办，并迅速扩展到全国42座重点城市，在全国范围内形成了一场线上全体微店主和线下全部海尔专卖店共同参与的“爱心接力”。

值得关注的是，在2018春运高峰期间，顺逛也同步开启橙色大巴公益活动，通过社群交互特别定制12条热门路线，免费送异地务工人员返乡，在助力春运的同时为乘客建起一条通向家乡的爱心通道。对此有专家表示，担当社会责任实际上也是企业参与市场竞争软实力的象征，海尔顺逛在履行社会责任方面的积极表现，不仅通过传递企业温度提升了品牌口碑，也为更多企业投入公益事业起到了积极的榜样带头作用。

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